Sei un consumatore di energia?
Difficile rispondere di no a questa domanda. Gas o elettricità sono diventati consumi primari che in pochi possono permettersi di non avere.
Se nella gestione di bollette, reclami, assistenza, si dovessero incontrare dei problemi (può capitare) da ora c'è un numero verde attivo per aiutare chi ha bisogno di consulenza preparata.
Per esempio forse non tutti sanno che esiste il “bonus elettrico”. Oppure anche il “Bonus Gas”, che garantiscono aiuti alle famiglie con basso reddito. Qua di seguito c'è spiegato un po' meglio cosa fare.
Lo Sportello opera attraverso un call center potenziato e migliorato ancor più nella professionalità e preparazione degli addetti, che risponde al numero verde 800.166.654, e con una task force specializzata nella gestione e risposta ai reclami.
Lo Sportello, inoltre, dà informazioni sui mercati liberalizzati dell'energia, sui diritti dei consumatori e garantisce tutta la necessaria assistenza per le richiese di Bonus elettrico e Bonus gas. Lo Sportello inoltre potrà fornire ogni aiuto per capire come approfittare al meglio delle occasioni di risparmio offerte dalla prossima introduzione dei prezzi biorari per l'energia elettrica e dare chiarimenti sul miglior utilizzo del Trova offerte, lo strumento sul sito dell'Autorità che permette di individuare l'offerta più adatta alle proprie esigenze.
Dal dicembre 2009 il Call Center ha aderito al protocollo "Mettiamoci la faccia" promosso dal Ministero per l'Innovazione Pubblica per la rilevazione della customer satisfaction per i servizi offerti dalla P.A.
Per rivolgersi allo Sportello si possono utilizzare:
numero verde 800.166.654
numero 06.80134060 per chiamate dal cellulare.
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